 |
|
|
Результаты маркетингового исследования
По заказу Центра развития ребенка «Теремок»
ВГО «Українська Асоціація Маркетингу»
провела маркетинговое исследование на тему:
«Исследование уровня удовлетворенности потребителей услуг
Центра развития ребенка «Теремок»
Ниже представлены результаты этого исследования
АНАЛІЗ
Опитування батьків
Центру розвитку дитини «Теремок»
М. Київ.
Січень-лютий 2012 р.
Видано анкет: 100
Отримано анкет: 66
Заповнені анкети: 66%
2. Вкажіть, що саме вплинуло на Ваш вибір довірити «Теремку» розвиток та навчання Вашої дитини (відзначте потрібні відповіді, але не більше 3-х):
| Відповіді | Відповіді | % респондентів, які вказали цю відповідь | ||
|---|---|---|---|---|
| Загальна кількість | % | |||
| Що саме вплинуло на Ваш вибір довірити «Теремку» | Репутація «Теремка» | 17 | 10,6% | 25,8% |
| Рейтинг в Інтернеті | 6 | 3,8% | 9,1% | |
| Наявність державної ліцензії | 17 | 10,6% | 25,8% | |
| Рекомендація рідних, знайомих, друзів | 40 | 25,0% | 60,6% | |
| Зручне розташування | 34 | 21,3% | 51,5% | |
| Набір пропонованих послуг | 29 | 18,1% | 43,9% | |
| Вдала реклама | 1 | 0,6% | 1,5% | |
| Це був випадковий вибір | 3 | 1,9% | 4,5% | |
| Це було краще серед можливого | 6 | 3,8% | 9,1% | |
| Інше або особлива думка | 7 | 4,4% | 10,6% | |
| Разом | 160 | 100,0% | 242,4% | |
Особливі думки:
- Довіра і симпатія дитини до викладачів, різноманітні і цікаві завдання – ігри.
- Вартість занять.
- Можливість відпрацьовувати заняття в інший день, лояльний підхід.
- Спробували, сподобалось, ходимо.
- З першого заняття призвели враження професійність, коректність, енергія та вміння працювати з дітьми та батьками.
- Це найкращій вибір. Не порівняти з тим, що ми раніше відвідували, хоча добиратися не зручно.
- Самим головним аспектом у виборі було відношення ціни ( порівняно з іншими центрами) та кількістю пропонованих послуг.
3. Як Ви у цілому оцінюєте якість послуг «Теремка?
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків |
Відмінно. Це краще, ніж я очікувала/очікував. | 26 | 39,4 |
| Добре. Це відповідає моїм очікуванням. | 39 | 59,1 | |
| Задовільно. Тут як скрізь у подібних закладах | 1 | 1,5 | |
| Разом | 66 | 100,0 | |
4. Як Ви у цілому оцінюєте якість окремих послуг «Теремка?
4.1. Ранній розвиток (10міс.- 2 роки)
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 19 | 28,8 | 42,2 |
| Добре | 11 | 16,7 | 24,4 | |
| Ніколи не відвідували | 15 | 22,7 | 33,3 | |
| Разом | 45 | 68,2 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 21 | 31,8 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.2. Загальний розвиток (2-4 роки)
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 26 | 39,4 | 49,1 |
| Добре | 15 | 22,7 | 28,3 | |
| Ніколи не відвідували | 12 | 18,2 | 22,6 | |
| Разом | 53 | 80,3 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 13 | 19,7 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.3. Підготовка до школи (4-6 років)
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 12 | 18,2 | 32,4 |
| Добре | 4 | 6,1 | 10,8 | |
| Ніколи не відвідували | 21 | 31,8 | 56,8 | |
| Разом | 37 | 56,1 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 29 | 43,9 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.4. Група 4-х годинного перебування
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 2 | 3,0 | 6,7 |
| Добре | 1 | 1,5 | 3,3 | |
| Ніколи не відвідували | 27 | 40,9 | 90,0 | |
| Разом | 30 | 45,5 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 36 | 54,5 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.5. Музичні заняття
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 3 | 4,5 | 9,1 |
| Добре | 2 | 3,0 | 6,1 | |
| Задовільно | 1 | 1,5 | 3,0 | |
| Ніколи не відвідували | 27 | 40,9 | 81,8 | |
| Разом | 33 | 50,0 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 33 | 50,0 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.6. Англійська мова (2-6 років)
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 6 | 9,1 | 17,6 |
| Добре | 4 | 6,1 | 11,8 | |
| Задовільно | 2 | 3,0 | 5,9 | |
| Не задовільно | 1 | 1,5 | 2,9 | |
| Ніколи не відвідували | 21 | 31,8 | 61,8 | |
| Разом | 34 | 51,5 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 32 | 48,5 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.7. Baby English Music (1-2 роки)
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 2 | 3,0 | 6,3 |
| Добре | 2 | 3,0 | 6,3 | |
| Важко сказати | 1 | 1,5 | 3,1 | |
| Ніколи не відвідували | 27 | 41 | 84,3 | |
| Разом | 32 | 48,5 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 34 | 51,5 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.8. Акробатика
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 6 | 9,1 | 20,0 |
| Важко сказати | 1 | 1,5 | 3,3 | |
| Ніколи не відвідували | 23 | 34,8 | 76,7 | |
| Разом | 30 | 45,5 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 36 | 54,5 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.9. Творчість
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 5 | 7,6 | 15,2 |
| Ніколи не відвідували | 28 | 42,4 | 84,8 | |
| Разом | 33 | 50,0 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 33 | 50,0 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.10. Група вихідного дня
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 7 | 10,6 | 20,6 |
| Ніколи не відвідували | 27 | 40,9 | 79,4 | |
| Разом | 34 | 51,5 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 32 | 48,5 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.11. Послуги логопеда
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 6 | 9,1 | 18,2 |
| Ніколи не відвідували | 27 | 40,9 | 81,8 | |
| Разом | 33 | 50,0 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 33 | 50,0 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.12. Лекції та консультації психолога
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 6 | 9,1 | 16,7 |
| Добре | 4 | 6,1 | 11,1 | |
| Не задовільно | 1 | 1,5 | 2,8 | |
| Ніколи не відвідували | 25 | 37,9 | 69,4 | |
| Разом | 36 | 54,5 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 30 | 45,5 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.13. Лялькові вистави
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 10 | 15,2 | 26,3 |
| Добре | 1 | 1,5 | 2,6 | |
| Задовільно | 2 | 3,0 | 5,3 | |
| Ніколи не відвідували | 25 | 37,9 | 65,8 | |
| Разом | 38 | 57,6 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 28 | 42,4 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.14. Проект «Жили-были дети на большой планете»
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 3 | 4,5 | 9,4 |
| Добре | 1 | 1,5 | 3,1 | |
| Важко сказати | 1 | 1,5 | 3,1 | |
| Ніколи не відвідували | 27 | 40,9 | 84,4 | |
| Разом | 32 | 48,5 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 34 | 51,5 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.15. Безоплатне навчання дітей із синдромом Дауна
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 11 | 16,7 | 28,9 |
| Добре | 1 | 1,5 | 2,6 | |
| Ніколи не відвідували | 26 | 39,4 | 68,4 | |
| Разом | 38 | 57,6 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 28 | 42,4 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.16. Англійський театр «Magic World»
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 1 | 1,5 | 3,3 |
| Важко сказати | 1 | 1,5 | 3,3 | |
| Ніколи не відвідували | 28 | 42,4 | 93,3 | |
| Разом | 30 | 45,5 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 36 | 54,5 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.17. Магазин розвиваючих іграшок
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 12 | 18,2 | 20,7 |
| Добре | 31 | 47,0 | 53,4 | |
| Задовільно | 8 | 12,1 | 13,8 | |
| Не задовільно | 1 | 1,5 | 1,7 | |
| Мені це байдуже | 1 | 1,5 | 1,7 | |
| Ніколи не відвідували | 5 | 7,6 | 8,6 | |
| Разом | 58 | 87,9 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 8 | 12,1 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
4.18. Послуги ігрової кімнати
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 36 | 54,5 | 58,1 |
| Добре | 22 | 33,3 | 35,5 | |
| Задовільно | 3 | 4,5 | 4,8 | |
| Ніколи не відвідували | 1 | 1,5 | 1,6 | |
| Разом | 62 | 93,9 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 4 | 6,1 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
5. Дайте Вашу оцінку наступним умовам (сторонам) діяльності «Теремка»:
5.1. Процедура оформлення відвідування закладу
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 33 | 50,0 |
| Добре | 24 | 36,4 | |
| Задовільно | 3 | 4,5 | |
| Не задовільно | 2 | 3,0 | |
| Важко сказати | 2 | 3,0 | |
| Мені це байдуже | 1 | 1,5 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
5.2. Загальне розташування
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 19 | 28,8 |
| Добре | 34 | 51,5 | |
| Задовільно | 12 | 18,2 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
5.3. Умови паркування
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 2 | 3,0 |
| Добре | 14 | 21,2 | |
| Задовільно | 14 | 21,2 | |
| Не задовільно | 21 | 31,8 | |
| Важко сказати | 3 | 4,5 | |
| Мені це байдуже | 11 | 16,7 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
5.4. Навколишній дизайн прилеглої території
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 6 | 9,1 |
| Добре | 24 | 36,4 | |
| Задовільно | 23 | 34,8 | |
| Не задовільно | 7 | 10,6 | |
| Важко сказати | 1 | 1,5 | |
| Мені це байдуже | 4 | 6,1 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
5.5. Внутрішній дизайн приміщень
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 35 | 53,0 |
| Добре | 23 | 34,8 | |
| Задовільно | 6 | 9,1 | |
| Не задовільно | 1 | 1,5 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
5.6. Умови безпеки для дітей
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 20 | 30,3 |
| Добре | 32 | 48,5 | |
| Задовільно | 9 | 13,6 | |
| Не задовільно | 1 | 1,5 | |
| Важко сказати | 3 | 4,5 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
5.7. Зручність перебування у приміщенні для дітей
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 21 | 31,8 |
| Добре | 38 | 57,6 | |
| Задовільно | 6 | 9,1 | |
| Не задовільно | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 |
5.8. Зручність перебування у приміщенні для батьків
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 14 | 21,2 |
| Добре | 29 | 43,9 | |
| Задовільно | 14 | 21,2 | |
| Не задовільно | 8 | 12,1 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
5.9. Дизайн сайту
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 25 | 37,9 | 42,4 |
| Добре | 26 | 39,4 | 44,1 | |
| Задовільно | 2 | 3,0 | 3,4 | |
| Важко сказати | 3 | 4,5 | 5,1 | |
| Мені це байдуже | 3 | 4,5 | 5,1 | |
| Разом | 59 | 89,4 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 7 | 10,6 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
5.10. Зміст сайту
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 28 | 42,4 | 47,5 |
| Добре | 20 | 30,3 | 33,9 | |
| Задовільно | 3 | 4,5 | 5,1 | |
| Важко сказати | 7 | 10,6 | 11,9 | |
| Мені це байдуже | 1 | 1,5 | 1,7 | |
| Разом | 59 | 89,4 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 7 | 10,6 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
5.11. Зміст електронної розсилки для батьків
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 24 | 36,4 | 42,9 |
| Добре | 18 | 27,3 | 32,1 | |
| Задовільно | 3 | 4,5 | 5,4 | |
| Не задовільно | 1 | 1,5 | 1,8 | |
| Важко сказати | 7 | 10,6 | 12,5 | |
| Мені це байдуже | 3 | 4,5 | 5,4 | |
| Разом | 56 | 84,8 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 10 | 15,2 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
5.12. Ефективність телефонного контакту
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 34 | 51,5 | 54,8 |
| Добре | 20 | 30,3 | 32,3 | |
| Задовільно | 4 | 6,1 | 6,5 | |
| Важко сказати | 4 | 6,1 | 6,5 | |
| Разом | 62 | 93,9 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 4 | 6,1 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
5.13. Ефективність контакту за електронною адресою
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 17 | 25,8 | 29,8 |
| Добре | 16 | 24,2 | 28,1 | |
| Задовільно | 6 | 9,1 | 10,5 | |
| Важко сказати | 13 | 19,7 | 22,8 | |
| Мені це байдуже | 5 | 7,6 | 8,8 | |
| Разом | 57 | 86,4 | 100,0 | |
| Відсутність відповіді | 9 | 13,6 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
6. Вкажіть, як часто Ви відвідуєте сайт «Теремка»?
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Відвідування сайту | Щотижня, щонайменше | 19 | 28,8 |
| Щомісяця, щонайменше | 12 | 18,2 | |
| По мірі потреби, але рідше, ніж раз на декілька місяців | 25 | 37,9 | |
| Мені це не потрібно | 2 | 3,0 | |
| Інше, або особлива думка | 6 | 9,1 | |
| Разом | 64 | 97,0 | |
| Відсутність відповіді | 2 | 3,0 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
Особливі думки:
- Не відвідувала.
- Читаю розсилку.
- Отримую розсилку через e-mail.
- Два рази на тиждень.
- Достатньо електронної розсилки.
- По мірі необхідності, так як необхідну інформацію отримую з розсилки, а також в «ТЕРЕМКУ».
7. Які Ви вбачаєте сильні сторони «Теремка»?
| №№ | Сторони діяльності |
|---|---|
| 1 | Великий асортимент посібного матеріалу |
| 2 | Ігрова кімната |
| 3 | Різносторонній розвиток за одну годину |
| 4 | Зручний час для відвідування після роботи і садочка |
| 5 | Дитина отримує задоволення від процесу навчання |
| 6 | Завжди позитивний настрій всіх співробітників |
| 7 | Щире бажання вчителів допомогти дітям протягом учбового процесу |
| 8 | Державний диплом |
| 9 | Викладачі |
| 10 | Зручне розташування |
| 11 | "Душевне" ставлення до дітей, підбір персоналу, які люблять дітей і свою роботу |
| 12 | Добре опанування викладачами методик |
| 13 | Велике приміщення |
| 14 | Гарний колектив |
| 15 | Кваліфіковані викладачі, бо діти гарно сприймають та розуміють пройдений матеріал. |
| 16 | Сертифікат про проведену підготовку |
| 17 | Викладачі |
| 18 | Підготовка до занять |
| 19 | Викладачі |
| 20 | Професійність |
| 21 | Освіченість |
| 22 | Зручність |
| 23 | Чудові викладачі |
| 24 | Великий набір занять |
| 25 | Ігрова кімната |
| 26 | Професійний рівень викладачів |
| 27 | Дисципліна на заняттях |
| 28 | Гарна матеріальна база |
| 29 | Викладачі |
| 30 | Підхід до дитини |
| 31 | Програма |
| 32 | Викладачі які з любов’ю ставляться до дітей |
| 33 | Постійне покращення (ігрова кімната, магазин, парковка для колясок) |
| 34 | Різноманітність робочого матеріалу для дітей. |
| 35 | Професійний підхід до навчання |
| 36 | Бесіди з батьками |
| 37 | Легкість доступу інформації дітям |
| 38 | Приємні викладачі |
| 39 | Якісні зали |
| 40 | Професійні викладачі |
| 41 | Ціна |
| 42 | Програми |
| 43 | Педагогічний склад, атмосфера в цілому |
| 44 | Професіоналізм |
| 45 | Методологічна база |
| 46 | Хороша підготовка |
| 47 | Задоволені діти |
| 48 | Привітний персонал |
| 49 | Набір пропонованих послуг |
| 50 | Навчальна база |
| 51 | Викладачі |
| 52 | Усмішки всіх працівників |
| 53 | Висока кваліфікація викладачів |
| 54 | Бажання рости та вдосконалюватись |
| 55 | Різноманітність методологічних видань. |
| 56 | Наявність методик та послідовності викладання матеріалу |
| 57 | Доброзичливе (індивідуалізоване) ставлення для дітей |
| 58 | Добре підібраний наочний матеріал |
| 59 | Увага дітям |
| 60 | Відміна якість персоналу |
| 61 | Зручність |
| 62 | Професіоналізм викладачів |
| 63 | Облаштування кімнат для занять |
| 64 | Розсилка для батьків |
| 65 | Професійний персонал |
| 66 | Добра програма організаційність |
| 67 | Викладацький склад |
| 68 | Відношення до дітей |
| 69 | Розташування |
| 70 | Адекватне співвідношення ціна - якість |
| 71 | Різнобічність занять |
| 72 | Багатий наочний матеріал |
| 73 | Підбір кадрів |
| 74 | Подобаються заняття "МОНТЕССОРІ" |
| 75 | Лялькові та святкові вистави |
| 76 | Подобається набір пропонованих послуг |
| 77 | Кваліфікований персонал |
| 78 | Ігрові цікаві методи навчання |
| 79 | Зручне розташування |
| 80 | Процедура оформлення закладу відвідування |
| 81 | Добре підібраний персонал |
| 82 | Асортимент послуг |
| 83 | Персонал-якість послуг |
| 84 | Ігрова кімната |
| 85 | Професіоналізм викладачів |
| 86 | Учбова програма |
| 87 | Підхід до дитини |
| 88 | Бажання співробітників "Теремка" удосконалювати, урізноманітнювати заняття підручниками для дітлахів |
| 89 | Рівень підготовки викладачів |
| 90 | Система обробки пропущених занять |
| 91 | Кваліфікований персонал |
| 92 | Вміння зацікавити дітей у всьому |
| 93 | Отримання дітьми початкової бази знань |
| 94 | Робота с дітьми 2-4 років |
| 95 | Гнучкість в роботі с дітьми і батьками |
| 96 | Динаміка проведення занять: дітям ніколи нудьгувати |
| 97 | Широкий вибір занять, як для дітей так і для батьків |
| 98 | Педагогічні навички вчителів |
| 99 | Державна реєстрація |
| 100 | Дуже подобається колектив "Теремка" |
| 101 | Особисті і професійні характеристики викладачів |
| 102 | Цікаві, різноманітні, змістовні, веселі заняття з використанням відмінних матеріалів |
| 103 | Моя дитина біжить в "Теремок" до улюблених викладачів |
| 104 | Досвід |
| 105 | Різноманітність методик |
| 106 | Прийнятна ціна |
| 107 | Професіоналізм |
| 108 | Учбовий матеріал |
| 109 | Відношення персоналу до батьків |
| 110 | Професійність викладання і методика |
| 111 | Фінансова доступність |
| 112 | Великий вибір послуг і якість послуг |
| 113 | Вартість занять |
| 114 | Якість занять |
| 115 | Дуже гарні викладачі плюс креативність директора |
| 116 | Вихователі кваліфіковані, уважні |
| 117 | Зручний графік |
| 118 | Розташування |
| 119 | Різноманітність послуг |
| 120 | Особливий підхід до дитини |
| 121 | Зручність розташування |
| 122 | Доброзичливість працівників |
| 123 | Компетентність працівників |
| 124 | Персонал-якість послуг |
| 125 | Якість навчання |
| 126 | Роздавальний матеріал |
| 127 | Оснащеність класів |
| 128 | Атмосфера в педагогічному колективі |
| 129 | Велика площа приміщення |
| 130 | Професійність викладачів |
| 131 | Творчій підхід |
| 132 | Педагогічний підхід |
| 133 | Зручне розташування |
| 134 | Дуже подобається дітям |
| 135 | Велика кількість якісних іграшок, роздавальний матеріал |
| 136 | Сильні викладачі |
| 137 | ВИКЛАДАЧІ |
| 138 | Навчальна програма |
| 139 | Атмосфера в педагогічному колективі |
| 140 | Підготовка до школи |
| 141 | Добре відношення вихователів до дітей та батьків |
| 142 | Набір пропонованих послуг |
| 143 | Відношення до дітей |
| 144 | Ціна |
| 145 | Прекрасні викладачі |
| 146 | Їх бажання працювати |
| 147 | На першому місці діти |
| 148 | Колектив добрі і гарні люди |
| 149 | Чудовий набір навчального матеріалу |
| 150 | Кваліфікований персонал |
| 151 | Змістовні заняття |
| 152 | Різноманітний та чисельний навчальний та розвиваючий і ігровий матеріал |
| 153 | Розумне відношення дирекції до своєї роботи |
| 154 | Ольга М. |
| 155 | Послуги ігрової кімнати |
| 156 | Початок навчання з 10 місяців |
| 157 | Кваліфікований персонал та побудова програми навчання |
| 158 | Лекції психолога для батьків та кавовий автомат |
| 159 | Відбір викладачів |
| 160 | Ставлення до дітей |
8. Які Ви вбачаєте слабкі сторони «Теремка»?
| №№ | Сторони діяльності |
|---|---|
| 1 | Відсутність танців та пластики |
| 2 | Відсутність інших кружків фізичного розвитку, крім акробатики |
| 3 | Проаналізувати і адаптувати учбовий матеріал для більш кращого сприйняття дитиною (а саме вивчення букв "М" і "Н" з проміжком у часі) |
| 4 | Відсутність зручних вбиралень для дітей, що щойно привчились до горщика |
| 5 | Мене не влаштовує, що на музичні заняття дуже часто ходять батьки зі своїми дітьми, коли займаються діти, які вже ходять без батьків. |
| 6 | Відпрацювання не більше двох занять |
| 7 | Абонемент потрібно купувати на місяць, але безперебійно ходити не можливо. |
| 8 | Пропущене без хвороби заняття не відпрацьовується. |
| 9 | Маленькі роздягальні |
| 10 | Немає роздягалки на першому поверсі |
| 11 | Круті сходи |
| 12 | Відсутність басейну. |
| 13 | Не зручне місце розташування |
| 14 | Відсутність кафе для дітей та батьків |
| 15 | Батьки повинні очікувати дітей на вулиці, а не сидіти по 3 години в роздягальнях |
| 16 | Присутність де яких батьків дорослих дітей на уроках |
| 17 | Мало місця під час вечірніх занять |
| 18 | Місцезнаходження (тільки в одному районі) |
| 19 | Відсутність лавок на вулиці |
| 20 | Умови паркування |
| 21 | Можливо більш комфортні умови |
| 22 | Розташування класів |
| 23 | Розташування центру |
| 24 | Для дітей 2-4 років я запропонувала б, більше тематичних уроків. Наприклад цілий урок присвячений темі "Життя у місті", "Життя у селі", "Планета Земля" тощо |
| 25 | Заняття для малих дітей, загальний розвиток повинні бути україномовні, щоб уникнути "суржику" |
| 26 | Зламані ручки на вхідних дверях в туалет |
| 27 | Вивчення правила дорожнього руху |
| 28 | Центральний вхід |
| 29 | Місце для зняття взуття батьків на першому поверсі |
| 30 | Незручність під час переодягання |
| 31 | Неможливість вибрати зручний час |
| 32 | Туалетна кімната |
| 33 | Далеко від міського транспорту (маршрутки, тролейбуси, метро) |
| 34 | Заняття для малих дітей далеко від роздягальні |
| 35 | Не вистачає заходів для спілкування з однолітками. |
| 36 | Немає художньої школи |
| 37 | Потрібно виділяти більше часу на спілкування вчителів з батьками з можливістю індивідуальної бесіди. |
| 38 | Дуже дорогі послуги психолога |
| 39 | Не має філії в районі Контрактової площі |
| 40 | Все влаштовує |
| 41 | Не зручна парковка |
| 42 | Відсутність телевізорів в роздягальнях (Новини, ТСН) |
| 43 | Мало спортивних секцій |
| 44 | Неможливо попасти в групу 4-хгодинного перебування |
| 45 | Не проводять Дні народження! |
| 46 | Іноземні мови (малий асортимент) |
| 47 | Послуги вихідного дня для працюючих батьків, які хочуть займатися з дітьми. |
| 48 | Хотілося б більше різноманітити пісні й вправи і поменше ліпити з пластеліну |
| 49 | Місце для перекусу дітей |
| 50 | Далеко ходити з дитиною по групах |
| 51 | Індивідуальний підхід до дитини |
| 52 | Велике приміщення |
| 53 | Немає можливості перенести кошти на інший місяць - на випадок хвороби |
| 54 | Висока ціна |
| 55 | Велика кількість дітей в групі (6) і як наслідок присутність батьків на занятті (діти 3-4роки) |
| 56 | Незручна система відпрацювання занять, які були пропущенні |
| 57 | Відсутність центрального входу |
| 58 | Слабка зовнішня реклама |
| 59 | Немає дитячого садка на повний день |
9. Сформулюйте Ваше бачення головного призначення «Теремка» задля
забезпечення потреб Вашої дитини (вкажіть не більше 3-х відповідей)
(информация не разглашается (прим. Теремка))
10. На Ваш погляд, якими є можливі шляхи вдосконалення та/або розвитку діяльності «Теремка»: (информация не разглашается (прим. Теремка))
11. Оцініть якість та/або ефективність роботи персоналу «Теремка»:
11.1. Директор Вікторія Владиславівна
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 42 | 63,6 | 70,0 |
| Добре | 9 | 13,6 | 15,0 | |
| Задовільно | 1 | 1,5 | 1,7 | |
| Важко сказати | 1 | 1,5 | 1,7 | |
| Ніколи не відвідував їх заняття | 7 | 10,6 | 11,7 | |
| Разом | 60 | 90,9 | 100,0 | |
| Відповіді відсутні | 6 | 9,1 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
11.2. Адміністратор Наталія
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 41 | 62,1 | 67,2 |
| Добре | 17 | 25,8 | 27,9 | |
| Задовільно | 2 | 3,0 | 3,3 | |
| Важко сказати | 1 | 1,5 | 1,6 | |
| Разом | 61 | 92,4 | 100,0 | |
| Відповіді відсутні | 5 | 7,6 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
11.3. Адміністратор Ксенія
| Кількість відповідей | % | Валідний % | ||
|---|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Відмінно | 39 | 59,1 | 63,9 |
| Добре | 16 | 24,2 | 26,2 | |
| Важко сказати | 1 | 1,5 | 1,6 | |
| Ніколи не відвідував їх заняття | 5 | 7,6 | 8,2 | |
| Разом | 61 | 92,4 | 100,0 | |
| Відповіді відсутні | 5 | 7,6 | ||
| Всього | 66 | 100,0 | ||
12. Оцініть розмір оплати за послуги «Теремка», у співвідношенні «ціна-якість»:
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Задоволеність батьків | Рівень оплати відповідає якості та асортименту послуг | 55 | 83,3 |
| Рівень оплати перевищує якість та асортимент послуг | 4 | 6,1 | |
| Важко сказати | 6 | 9,1 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
Особливі думки:
- Хотілось би отримувати бонуси за довготривалу відвідуваність.
- Звісно недешево, але дуже хотілось щоб викладачі мали достатній рівень зарплати.
- Бажано оплату пропущених занять з поважної причини не відпрацьовувати, а переносити на наступні. Якщо дитина відвідує один з курсів, то другий курс повинен бути зі знижкою.
13. Які форми оплати за послуги «Теремка» є для Вас більш зручними:
(информация не разглашается (прим. Теремка))
14. Назва «Теремок» є доволі поширеною. Вкажіть, як краще, на Ваш погляд, доповнити назву, аби підкреслити особливість нашого «Теремка»: (информация не разглашается (прим. Теремка))
15. Вкажіть, скільки приблизно часу Вам потрібно на дорогу від дому до «Теремка»?
(информация не разглашается (прим. Теремка))
16. Вкажіть, який транспорт Ви використовуєте по дорозі до «Теремка»?
(информация не разглашается (прим. Теремка))
17. Вкажіть, чи будете Ви рекомендувати послуги «Теремка» своїм рідним, друзям, знайомим?
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Думка батьків | Так, обов’язково. | 52 | 78,8 |
| Скоріше, так. | 14 | 21,2 | |
| Всього | 66 | 100,0 |
18. Якщо у користуванні послугами «Теремка» у Вас виникне перерва, то чи повернетеся Ви до співтовариства споживачів його послуг?
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Думка батьків | Так, обов’язково. | 46 | 69,7 |
| Скоріше, так. | 14 | 21,2 | |
| Дивлячись за обставинами. | 6 | 9,1 | |
| Всього | 66 | 100,0 |
19. Чи доводилося Вам раніше користуватися послугами центрів розвитку дитини (дитячих клубів тощо)?
| Кількість відповідей | % | ||
|---|---|---|---|
| Відповідь батьків | Ні. «Теремок» - це наш перший досвід. | 38 | 57,6 |
| Так. Моя дитина вже відвідувала один подібний заклад. | 18 | 27,3 | |
| Так. Моя дитина вже відвідувала декілька подібних закладів. | 8 | 12,1 | |
| Інше або особлива думка | 1 | 1,5 | |
| Разом | 65 | 98,5 | |
| Відсутність відповіді | 1 | 1,5 | |
| Всього | 66 | 100,0 | |
Особливі думки:
- Ми ходили на пробне заняття до подібного закладу. Теремок краще.
- Часто користуємось подібними послугами у розважальних центрах.
- Теремок надає набагато якісніші послуги.
- Дивились інші заклади, але зупинилися у «Теремку», більш сподобалось.
20. Ваші коментарі та поради: (информация не разглашается (прим. Теремка))
